Términos del Servicio y Aviso Legal

Términos del Servicio y Aviso Legal

Titular: IMPORTADORA MIZU SpA

RUT: 78.390.485-3

Contacto: mizubienestar@gmail.com | +56 9 65307825

Condiciones de Uso y Operatividad

  • Tienda 100% Online: Importadora Mizu opera exclusivamente de forma digital. No contamos con sala de ventas, exhibición de productos ni atención presencial en nuestro domicilio legal.

  • Aceptación: Al navegar o comprar en este sitio, el usuario acepta estos términos bajo la legislación chilena vigente.

  • Precios: Todos los valores incluyen el IVA (19%).

  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido (fotos, logos, textos) está protegido por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su copia o uso sin autorización.

 

 

2. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

Basado en la normativa del SERNAC y la Ley 19.496.

A. Cambio por Satisfacción (Talla/Gusto)

Este es un beneficio voluntario otorgado por Importadora Mizu:

  • Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto.

  • Requisitos: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos originales y embalaje en perfecto estado. Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.

  • Logística: Al ser tienda online, el cliente debe enviar el producto a nuestra bodega con el flete pagado.

B. Derecho a Retracto (Compras Online)

Cumpliendo con el Art. 3 bis de la Ley 19.496:

  • Plazo: 10 días desde que recibes el producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sellado y con su embalaje original intacto.

  • Reembolso: Se gestionará la devolución del dinero tras validar que el producto no ha sido manipulado ni usado.

C. Garantía Legal (6x6)

  • Plazo: 6 meses desde la recepción.

  • Cobertura: Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen.

  • Opciones del cliente: El consumidor puede elegir entre: 1. Reparación gratuita, 2. Cambio del producto, o 3. Devolución de lo pagado.

  • Exclusiones: No aplica por mal uso, daños accidentales, humedad, golpes o intervenciones de terceros.

 

 

3. Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Finalidad: Los datos solicitados (Nombre, RUT, Dirección, Email) se utilizan exclusivamente para procesar tu pedido, realizar el despacho y emitir la boleta electrónica ante el SII.

  • Seguridad de Pagos: Importadora Mizu no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones se realizan a través de pasarelas seguras (Webpay/Mercado Pago) con encriptación SSL.

  • Derechos ARCO: El usuario tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales enviando un correo a mizubienestar@gmail.com.

  • Compartición de Datos: Solo compartimos tu dirección y contacto con las empresas de logística (Starken, Chilexpress, etc.) para concretar la entrega.

 

 

4. Procedimiento Logístico para Clientes

Para cualquier gestión de post-venta, el cliente debe:

  1. Contactar vía Email: Enviar detalle del caso, número de pedido y boleta.

  2. Envío de Encomiendas:

    • Por cambio voluntario: Flete pagado por el cliente.

    • Por falla de garantía o error de despacho: Envío "Por Pagar" exclusivamente vía STARKEN. No se reciben encomiendas por pagar de otros couriers.

  3. Dirección de Envío: San Antonio 1305, Local 28, Viña del Mar. A nombre de Importadora Mizu SpA.

  4. Plazos de Respuesta: Una vez recibido el paquete en nuestra oficina, la revisión y resolución del caso puede demorar hasta 10 días hábiles.