Políticas de Cambios y Garantías

Políticas de Cambios y Garantías

Políticas de Cambios y Garantías - IMPORTADORA MIZU SpA

IMPORTANTE: Somos una Tienda 100% Online. No contamos con sala de ventas, ni puntos de entrega o retiro presencial. Todo el proceso de post-venta se realiza exclusivamente mediante servicios de mensajería.

1. Cambios de Productos (Satisfacción o Talla)

Si el producto no te quedó bien o no es lo que esperabas, ofrecemos la facilidad de cambiarlo bajo estas condiciones:

  • Plazo: Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido.

  • Estado: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Logística: Debes enviar el producto a nuestra central de logística con el flete pagado. Una vez recibido y verificado el estado, procederemos con el envío del nuevo producto.

  • Stock: Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de recibir el paquete de vuelta.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo a la normativa vigente para el comercio electrónico:

  • Plazo: Tienes 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra.

  • Condición estricta: El producto debe estar sellado de fábrica, con su embalaje original en perfecto estado, manuales, accesorios y sin ninguna marca de montaje o manipulación.

  • Procedimiento: Si se cumplen las condiciones, se gestionará la devolución del dinero tras la recepción y revisión del artículo en nuestra bodega.

3. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

  • Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.

  • Derecho: Si el producto presenta una falla técnica o defecto de fábrica, tienes derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado.

  • Exclusiones: No se aplicará garantía por daños causados por mal uso, negligencia, golpes, contacto con líquidos, o si el producto fue intervenido por terceros.

 

 


📦 Cómo gestionar tu Cambio o Devolución

Al ser una tienda online, debes seguir este flujo logístico:

  1. Formulario Digital: Envíanos un correo o rellena nuestro formulario de post-venta adjuntando tu número de pedido y boleta.

  2. Preparación del paquete: Envía el producto con un embalaje seguro. Incluye dentro de la caja una copia de la boleta o una nota con tu número de pedido.

  3. Datos para el Envío:

    • Razón Social: IMPORTADORA MIZU SpA

    • RUT: 78.390.485-3

    • Contacto: +56 9 65307825

  4. Costos de Envío:

    • Si el cambio es por gusto o talla: El cliente paga el envío de ida.

    • Si el motivo es error de despacho o falla de origen: El envío debe ser "Por Pagar" exclusivamente vía STARKEN.